أنجزت هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية 549364 معاملة للجمهور عبر منظومة الخدمات المقدمة من خلال التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني ومراكز خدمة المتعاملين التابعة لها والموزعة على كافة مناطق إمارة أبوظبي وذلك خلال العام 2020. وبلغ إجمالي عدد المعاملات التي أنجزتها الهيئة عبر التطبيق الذكي والخدمات الإلكترونية نحو 538096 معاملة بنسبة 98 في المائة من إجمالي المعاملات التي تم تنفيذها .. فيما بلغ عدد الخدمات التي تم تقديمها - عن بعد- التزاماً بالإجراءات الاحترازية للوقاية من انتشار “كوفيد-19 “ وذلك من خلال التواصل هاتفياً مع موظفي إسعاد المتعاملين .. 11268 معاملة.

وبلغت نسبة الخدمات التي قدمتها الهيئة لمربي الثروة الحيوانية والخدمات الزراعية ما يقارب 96 في المائة من إجمالي الخدمات المقدمة للمتعاملين .. بينما توزع الباقي على مختلف الخدمات التي تقدمها الهيئة.  وقال الدكتور سالم بن قناص العامري مدير إدارة إسعاد المتعاملين بالإنابة في هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية إن الهيئة استحدثت العام الماضي قناة تواصل جديدة لتلقي استفسارات المتعاملين وذلك من خلال تطبيق واتساب الأعمال بهدف التواصل الفوري والمباشر معهم حيث تلقت الهيئة ما يقارب 1180 استفساراً متنوعاً من المتعاملين عبر التطبيق منذ إطلاقه خلال النصف الثاني من العام 2020. وأكد أن نظام الخدمات الإلكترونية شهد تحسناً ملحوظاً من ناحية إقبال المتعاملين على استخدام القنوات الرقمية منذ بداية توجه الهيئة إلى التحول الرقمي في التقديم على خدماتها الإلكترونية.  ولفت إلى أن الهيئة تلقت خلال العام الماضي 12234 ألف طلب من المجتمع عبر مركز اتصال حكومة أبوظبي تنوعت بين البلاغات الغذائية والزراعية والمعلومات وطلب خدمة والثناء والمقترحات بالإضافة إلى الشكاوى، حيث تركز 89 في المائة منها حول البلاغات المختلفة والمعلومات وطلبات الخدمات.

وأوضح  أن الطلبات انقسمت إلى 4100 بلاغ و3494 طلبا للمعلومات و3319 طلب خدمة بالإضافة إلى ما يقارب ألف شكوى و300 مقترح وتلقى المركز نحو 93 في المائة من هذه الطلبات عبر الهاتف فيما توزعت الطلبات الأخرى ما بين البريد الإلكتروني و الخدمة الذاتية والمحادثة الإلكترونية فضلا عن القنوات الأخرى التي يوفرها المركز. وأثنى العامري على جهود مركز اتصال حكومة أبوظبي في تنظيم عملية تلقي طلبات الجمهور المختلفة المتعلقة بالسلامة الغذائية والثروة الحيوانية والزراعية بالإمارة والتجاوب المثالي مع الجمهور والاستجابة لطلباتهم في وقت قياسي .. مؤكداً حرص الهيئة على تلبية الطلب المتزايد من الجمهور على كافة خدماتها وإنجاز كافة المعاملات بجودة عالية في أسرع وقت وبأقل جهد بهدف الوصول إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم. ودعا الجمهور للتواصل مع الهيئة في حال وجود أية معلومات أو شكاوى تتعلق بسلامة الغذاء والثروة الحيوانية والزراعية عبر حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو على الرقم المجاني لحكومة أبوظبي 800555.