جريدة الفجر الإماراتيه | جريدة الفجر الإماراتيه | إدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي تقدم ورشة عمل لموظفي خدمة المتعاملين وشركائها الاستراتيجيين

عقدت إدارة إسعاد المتعاملين المتمثلة في قسم توجيه المتقاضين ورشة عمل لموظفي خدمة المتعاملين وشركاءها الاستراتيجيين المتمثلين في مركز الاتصال وموظفي الصف الأمامي من مختلف الأفرع.

حيث رحبت هدى عبد الرحمن رئيس قسم توجيه المتقاضين بمقدمي الورش والمشاركين، وأكدت على أهمية إقامة مثل هذه الورش التي تهدف إلى تعزيز التعاون مع الشركاء الاستراتيجيين بما يخدم آليات العمل، والوصول بمنظومة خدمة المتعاملين إلى أعلى مستوى من التميز لتحقيق سعادتهم.

حيث استعرضت رئيس قسم توجيه المتقاضين في الجلسة الأولى دليل خدمات محاكم دبي، والتحديثات التي طرأت عليه، ومدى أهمية توجيه المتعاملين من خلال الدليل، حيث تم تصميمه بالتعاون مع دبي الرقمية، والذي يهدف إلى رفع مستوى الجودة والدقة لدعم مبادرات حكومة دبي المختلفة، بما يحقق احتياجات المتعاملين، كما تم عرض نتائج المتسوق السري الخاصة بالقسم. وقدم شمس الدين عبد المنعم عرض حول إجراءات وخدمات مراكز تقديم الخدمات الحكومية، وأولوية إنشاءها لمواكبة التوجهات الحكومية في مجال التحول الإلكتروني للخدمات وتقليل عدد المتعاملين في مراكز الخدمة الحكومية وتقديم خدمات للمتعاملين وفق المعايير المعتمدة، كما استعرض المراكز بتصاميمها الجديدة والتي تهدف إلى إسعاد المتعاملين وتحسين تجربتهم، كما أشار إلى أهمية دور الموظفين في توجيه المتعاملين للمراكز

واستعرض سالم محمد البلوشي رئيس قسم الحجوزات والبيوع أهم المشاريع التي تعمل عليها إدارة التنفيذ، بهدف تطوير عدد من المبادرات النوعية، من أجل الوصول إلى أفضل تجربة للمتعامل، كما تم التطرق إلى مبادرة الصرف الذكي، وأهم الاستفسارات التي ترد من المتعاملين. في الجلسة الثانية، قدم محمد علي الهاشمي رئيس قسم خدمات الأحوال الشخصية عرضا حول الخدمات الجديدة من أبرزها الزواج المدني، والتسهيلات المقدمة للمتعاملين، كما تم الإشارة إلى أهم المشاريع التطويرية لخدمات التوثيقات، والتي بدورها تسهل رحلة المتعامل لإٍسعاده.

كما أشار أحمد الخزرجي إلى دور الإصلاح الأسري في تحقيق الاستقرار للمجتمع، وأوضح أنواع الطلبات وآلية تقديمها، وكيفية التعامل معها بسرية تامة، كما استعرض الملف الإلكتروني للمتعامل وصلاحيته، لتسهيل الوصول إلى البيانات المطلوبة بشكل شخصي.

تم تبادل المعلومات وطرح الاستفسارات المتعلقة بجميع الخدمات المقدمة، والوقوف على أهم المقترحات التي من شأنها تحسن رحلة وتجربة المتعامل وترفع مؤشر السعادة.