نظّمت "بيت الخير" بالتعاون مع معهد المنهل، دورة تدريبية بعنوان "أخصائي مركز الاتصال المعتمد"، حيث شارك فيها مجموعة من الموظفين، بالإضافة إلى موظفات السكرتاريا ومركز الاتصال في الجمعية، وذلك في مقرها الرئيسي بدبي. وقدّم الدورة التي استمرت على مدار ثلاثة أيام، الدكتور محمد عصام محو، وهدفت إلى تغطية معظم الموضوعات والمفاهيم المطلوبة من قبل أي موظف يتفاعل مباشرة مع المتعاملين، وذلك عبر شرح السلوك الأنسب، وسبل التواصل مع المتعاملين، وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم، كما تخلل الدورة مجموعة تدريبات لمنح المشاركين الفرصة لإثبات تمكنهم من المفاهيم التي تم تناولها. وفي ختام الدورة، كرّم سعيد مبارك المزروعي، نائب مدير عام الجمعية، مقدّم الدورة والمشاركين فيها، مؤكداً على أنها تأتي ضمن الخطة التدريبية التي أقرتها الجمعية، لتطوير أداء موظفيها، وإثراء خبراتهم وصقل مهاراتهم، وقال: "تنظم جمعية بيت الخير سلسلة من الدورات التدريبية سنوياً، بهدف توجيه الموظفين نحو آليات تبني القيم المؤسسية في حياتهم العملية اليومية، ونشر سلوكيات عمل إيجابية منبثقة عن القيم التي تنتهجها "بيت الخير.

 بما يعكس الصورة المطلوبة لدى المتعاملين، فضلاً عن تحقيق إدراك أكبر لدى الموظفين للأبعاد القيمية التي تتبناها الجمعية، وتحقيق أهدافها على أكمل وجه، والوصول بهم ومعهم إلى التميز المؤسسي".