استقبل مركز الاتصال لإدارة إسعاد المتعاملين في محاكم دبي قرابة "105" ألف مكالمة خلال عام 2022، وذلك للرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير المعتمدة، حيث تولي محاكم دبي إسعاد المتعاملين أهمية بالغة ويمثل ركناً أساسياً من أركان سمعتها الطيبة ومكانتها، وتهدف بذلك إلى تحقيق السعادة للجميع خاصة أطراف النزاعات القضائية، وذلك سعياً لتحقيق عدالة نافذة تتسم بالدقة والسرعة، وتقديم خدمات قضائية ميسرة للوصول إلى رؤيتها "محاكم رائدة متميزة عالمياً"

 وأشار عبد الله الريس مدير إدارة أسعاد المتعاملين في محاكم دبي، "حققت إدارة إسعاد المتعاملين خلال عام 2022 نسبة (97%) سعادة المتعاملين في الإدارة حسب استبيان محاكم دبي الدّاخلي،
وأضاف الريس، "بلغت نسبة تسجيل القضايا عن بعد من خلال برنامج السّالفة (99.75%)، كما بلغ عدد طلبات تسجيل القضايا الكترونياً (241415) طلباً، ونسبة (100%) للشكاوى التي تم حلها.

وأشار الريس، "نسعى دائماً إلى الارتقاء بالخدمات التي يقدمها للجمهور وذلك من خلال فتح مزيد من قنوات التواصل مع المتقاضين، بما يسهم في تقليل الوقت والجهد عليهم لمعرفة الإجراءات والخدمات المقدمة في محاكم دبي ، كما أشار إلى أن مركز الاتصال يتيح الاستفسار عن مواعيد الجلسات وأوقات تقديم الخدمة ، إضافة إلى تلقي ملاحظات واقتراحات المتعاملين، للوقوف على مستوى الخدمة المقدمة والتعرف إلى انطباعاتهم، وأبرز التحديات التي تواجههم، الأمر الذي يؤكد حرص الدائرة على توفير أعلى مستويات الخدمة بسلاسة وسهولة فضلا عن توفير الوقت لتعزيز تجربة المتعاملين الإيجابية، مشيرا إلى التعامل الفوري مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة والرّد عليها في مدة زمنية محددة وبشكل احترافي.